Y a-t-il des mesures en place pour évaluer la satisfaction des élèves à l'égard des formateurs ?
Chez Lingueo, nous attachons une grande importance à l'harmonie entre les élèves et nos professeurs. C'est pourquoi nous avons mis en place des méthodes pour évaluer la satisfaction des élèves vis-à-vis de leurs professeurs. Nous croyons fermement que des interactions agréables entre les élèves et les professeurs favorisent un environnement d'apprentissage propice, où chacun peut progresser dans l'apprentissage des langues de manière agréable et enrichissante.
Au cours de sa formation, l'apprenant a la possibilité de noter chaque cours dispensé par leurs professeurs. Après chaque cours passé, l'élève peut attribuer une note de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire sur leur expérience dans l'espace client dédié. Ces évaluations sont essentielles pour nous permettre de garantir la qualité de nos cours et de nos enseignants.
En cas de notes inférieures à 3 étoiles, notre service client est immédiatement alerté et mène une enquête pour comprendre les raisons du mécontentement de l'élève et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.
L'élève a toujours la possibilité de partager ces préoccupations via le tchat de notre site, opérationnelle 24 heures sur 24 heures, afin que notre Service Client puisse les traiter.
Pour rappel, l'élève a toujours la possibilité de changer de professeur s'il le souhaite. Pour plus d'informations, 👉 Comment changer de professeur ?
Les apprenants font part de leur satisfaction concernant les formateurs à leur entreprise, qui peut à son tour transmettre ces retours à Lingueo pour garantir la qualité de l'enseignement linguistique. Le Service Client pourra répondre à leurs requêtes.
En fonction de la nature des retours, qu'ils concernent la pédagogie du professeur ou des problèmes plus sérieux, le service pédagogique procédera à différentes actions.
Analyse des échanges entre le formateur et l'étudiant ;
Demande d'explications au formateur pour sa version des faits ;
Examen de tout courriel adressé au Service Client concernant la situation ;
Il sera demandé au formateur, d'ajuster son comportement lors des cours.
En cas de gravité, des mesures appropriées seront prises, telles que la réaffectation de l'élève à un autre professeur.
Évaluation directe par les apprenants
Au cours de sa formation, l'apprenant a la possibilité de noter chaque cours dispensé par leurs professeurs. Après chaque cours passé, l'élève peut attribuer une note de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire sur leur expérience dans l'espace client dédié. Ces évaluations sont essentielles pour nous permettre de garantir la qualité de nos cours et de nos enseignants.
En cas de notes inférieures à 3 étoiles, notre service client est immédiatement alerté et mène une enquête pour comprendre les raisons du mécontentement de l'élève et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.
L'élève a toujours la possibilité de partager ces préoccupations via le tchat de notre site, opérationnelle 24 heures sur 24 heures, afin que notre Service Client puisse les traiter.
Pour rappel, l'élève a toujours la possibilité de changer de professeur s'il le souhaite. Pour plus d'informations, 👉 Comment changer de professeur ?
Retours des apprenants, transmis par l'entreprise-cliente
Les apprenants font part de leur satisfaction concernant les formateurs à leur entreprise, qui peut à son tour transmettre ces retours à Lingueo pour garantir la qualité de l'enseignement linguistique. Le Service Client pourra répondre à leurs requêtes.
Gestion des retours et actions en cas de problème
En fonction de la nature des retours, qu'ils concernent la pédagogie du professeur ou des problèmes plus sérieux, le service pédagogique procédera à différentes actions.
Analyse des échanges entre le formateur et l'étudiant ;
Demande d'explications au formateur pour sa version des faits ;
Examen de tout courriel adressé au Service Client concernant la situation ;
Il sera demandé au formateur, d'ajuster son comportement lors des cours.
En cas de gravité, des mesures appropriées seront prises, telles que la réaffectation de l'élève à un autre professeur.
Mis à jour le : 26/03/2024
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